Política de reembolso
Queremos que quedes satisfecho con tu compra. Aquí te explicamos cómo funcionan las devoluciones, los cambios y los reembolsos en Kryo Smart.
Derecho de retracto (5 días hábiles)
De acuerdo con el artículo 47 de la Ley 1480 de 2011 (Estatuto del Consumidor), al tratarse de una venta a distancia tienes derecho a retractarte de tu compra dentro de los cinco (5) días hábiles siguientes a la entrega del producto, sin necesidad de justificar tu decisión.
Para ejercer este derecho, el producto debe devolverse en las mismas condiciones en que lo recibiste: sin uso, completo, con sus accesorios, manuales y empaque original. Conforme a la ley, los costos de transporte de la devolución corren por cuenta del comprador.
Una vez recibamos el producto y verifiquemos su estado, te devolveremos el dinero dentro de los treinta (30) días calendario siguientes, por el mismo medio de pago que utilizaste.
Garantía por defectos de fábrica
Todos nuestros productos cuentan con una garantía de tres (3) meses contados desde la fecha de entrega, que cubre defectos de fabricación y fallas de funcionamiento no atribuibles al uso.
Si tu producto presenta una falla dentro de este periodo, escríbenos con tu número de pedido, una descripción del problema y, si es posible, fotos o un video. Según el caso, procederemos con la reparación, el cambio por uno igual o la devolución de tu dinero. En estos casos, los costos de envío los asumimos nosotros.
La garantía no cubre daños causados por mal uso, caídas, golpes, contacto con líquidos cuando el producto no es resistente al agua, modificaciones, reparaciones por terceros ni el desgaste normal por el uso.
Producto equivocado o dañado en el envío
Si recibes un producto distinto al que pediste o que llegó dañado, contáctanos dentro de los cinco (5) días hábiles siguientes a la entrega. Nos haremos cargo del cambio y de todos los costos de envío. Te pedimos conservar el empaque y enviarnos fotos para agilizar el proceso.
Pedidos pagados por adelantado que no se reciben
Si pagaste tu pedido por adelantado (tarjeta u otro medio en línea) y luego no puedes recibirlo o decides no aceptarlo al momento de la entrega, te devolvemos tu dinero descontando 0.000 COP.
Ese valor corresponde al costo real del transporte del producto hasta tu dirección y su regreso a nuestras instalaciones: es un gasto ya realizado que no podemos recuperar. Esta situación es distinta del derecho de retracto descrito arriba, que aplica cuando ya recibiste el producto.
Pedidos con Paga en casa
Con la opción Paga en casa no pagas nada por adelantado, así que si decides no recibir el pedido no hay ningún dinero que reembolsar ni cargo alguno para ti. Te agradecemos avisarnos con anticipación si cambias de opinión, para no despachar el pedido.
Cómo solicitar una devolución o un cambio
- Escríbenos por WhatsApp al 318 162 0029 o al correo kryoshopcol@gmail.com.
- Indica tu nombre, número de pedido y el motivo de la solicitud.
- Te responderemos con las instrucciones y la dirección a donde enviar el producto.
No aceptamos devoluciones enviadas sin haber sido coordinadas previamente con nuestro equipo.
¿Dudas?
Estamos disponibles de lunes a sábado, de 8:00 a.m. a 6:00 p.m. Kryo Smart — Ibagué, Tolima, Colombia.